POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, ANÁLISE DE PRODUTOS E CANCELAMENTO DE PEDIDO
A THE PARADISE É UMA EMPRESA QUE ZELA PELO BOM RELACIONAMENTO COM SEUS
CLIENTES E PROCURA OFERECER UM SERVIÇO CORRETO E ADEQUADO AOS PADRÕES DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

SENDO ASSIM, EM RELAÇÃO À TROCA DE MERCADORIAS:
AS SOLICITAÇÕES DE TROCA DEVERÃO SER COMUNICADAS À CENTRAL DE ATENDIMENTO
([email protected]) NO PRAZO DE ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS, A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO;

SOMENTE SERÃO ACEITOS PRODUTOS: NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES, QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX.: BAINHA, AJUSTE DE PUNHO, ETC.), INTACTOS E COM A ETIQUETA DE TROCA AFIXADA À PEÇA. TODO PRODUTO DEVOLVIDO À THE PARADISE DEVERÁ VIR ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, CONTENDO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES PREENCHIDAS NO VERSO:

NOME COMPLETO
ENDEREÇO COMPLETO
NÚMERO DO PEDIDO
NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO
MOTIVO DA TROCA
ASSINATURA DO CLIENTE
SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO, PROVIDENCIAREMOS SUA TROCA POR OUTRO OU EFETUAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELO MESMO. O PRAZO PARA SOLUCIONARMOS ESTE TIPO DE PROBLEMA É DE 30 (TRINTA) DIAS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DA RECLAMAÇÃO DO CLIENTE, E O CONSUMIDOR POSSUI UM PRAZO DE ATÉ 90 (NOVENTA) DIAS DA DATA DA COMPRA PARA RECLAMAR, CONFORME OS ARTIGOS 18 E 26 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC).

SOBRE ARREPENDIMENTO DE COMPRA:
NO CASO DE COMPRAS VIRTUAIS, COMO O CONSUMIDOR NÃO PODE AVALIAR O PRODUTO EM MÃOS, O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GARANTE O DIREITO DE ARREPENDIMENTO PELA COMPRA. O CLIENTE TEM O PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A CONTAR DA DATA DA ASSINATURA DO CONTRATO OU DO ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PARA EXERCER O SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO. NESTE CASO, O CLIENTE NÃO PRECISA JUSTIFICAR A TROCA OU DESISTÊNCIA DA COMPRA.

A RESPEITO DO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O CLIENTE POSSUI A OPÇÃO DE ENVIAR A MERCADORIA PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DOS CORREIOS, SEM NENHUM CUSTO, POR MEIO DE:

CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM – QUE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA PRÓPRIA DOS CORREIOS;

SE VOCÊ ESTIVER NO RIO DE JANEIRO OU EM SÃO PAULO, A TROCA PODERÁ SER EFETUADA EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES.

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O PRODUTO PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DE TROCA COM PRAZO MÁXIMO DE 30 (TRINTA) DIAS PARA A SOLUÇÃO. ESTE PRAZO PODERÁ SER PRORROGADO EM, NO MÍNIMO, 7 (SETE) DIAS E NO MÁXIMO DE 180 (CENTO E OITENTA) DIAS. A THE PARADISE SE ISENTA DE TROCAR OU CONSERTAR QUALQUER PRODUTO ONDE TENHA SIDO CONSTATADO ALGUM VÍCIO DE QUALIDADE POR MAU E/OU TEMPO DE USO.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
SERÁ PROCESSADA A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS AO COMPRADOR, ATRAVÉS DO MESMO MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA, APÓS RECEBIMENTO E CHECAGEM DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. PARA OS PAGAMENTOS REALIZADOS COM CARTÃO DE CRÉDITO, O ESTORNO PODERÁ OCORRER NO PRAZO DE ATÉ 2 (DUAS) FATURAS SUBSEQUENTES À DATA DE AUTORIZAÇÃO DE RESTITUIÇÃO, POIS ESTE DEPENDE DA DATA DE FECHAMENTO DA FATURA E DA POLÍTICA FINANCEIRA DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO.

PARA PAGAMENTOS COM BOLETO O PRAZO DE ESTORNO MEDIANTE O ENVIO DE INFORMAÇÕES DE DEPÓSITO É DE ATÉ 15 DIAS ÚTEIS.

SOMENTE SERÃO ACEITOS PRODUTOS: NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES, QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX.: BAINHA, AJUSTE DE PUNHO, ETC.), INTACTOS E COM A ETIQUETA DE TROCA AFIXADA À PEÇA. TODO PRODUTO DEVOLVIDO À PARADISE.ART.BR DEVERÁ VIR ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, CONTENDO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES PREENCHIDAS NO VERSO:

NOME COMPLETO
ENDEREÇO COMPLETO
NÚMERO DO PEDIDO
NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO
MOTIVO DA TROCA
ASSINATURA DO CLIENTE
APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTE PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DE NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, A QUAL PODERÁ LEVAR ATÉ 4 (QUATRO) DIAS ÚTEIS, E, CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, ENTRAREMOS EM CONTATO E REENVIAREMOS O PRODUTO.

DEVOLUÇÃO E TROCA POR INICIATIVA DA THE PARADISE:
A THE PARADISE SE RESERVA AO DIREITO DE CANCELAR AUTOMATICAMENTE OS PEDIDOS DE COMPRAS RECEBIDOS ATRAVÉS DE SUA LOJA VIRTUAL, NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

IMPOSSIBILIDADE DE EXECUÇÃO DO DÉBITO CORRESPONDENTE À COMPRA NO CARTÃO DE CRÉDITO;
INCONSISTÊNCIA DE DADOS PREENCHIDOS NO PEDIDO;
DESCONTO APLICADO INADEQUADAMENTE POR MOTIVO DE ERRO.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA THE PARADISE OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA DA MERCADORIA ADQUIRIDA EM VISTA DE INEXISTÊNCIA DO
ENDEREÇO DE ENTREGA INDICADO PELO CLIENTE OU A SUA NÃO ACESSIBILIDADE. EM TAIS
SITUAÇÕES, O PRODUTO RETORNARÁ PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, E A THE PARADISE
DEVOLVERÁ O VALOR CORRESPONDENTE AOS PREÇOS DOS PRODUTOS, EXCLUINDO-SE OS CUSTOS COM FRETE;

CASO OCORRA FALTA DE ALGUM ITEM DA COMPRA, EM RAZÃO DE FALHA NO SISTEMA INTEGRADO DE ESTOQUE COM O DE VENDAS, SERÁ PROCESSADA A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS PELO PRODUTO ESGOTADO, JUNTAMENTE COM O AJUSTE DO FRETE, E TAMBÉM PROVIDENCIADA A ENTREGA PARCIAL DO PEDIDO.

NESTE CASO, ENTRAREMOS EM CONTATO COM O CLIENTE.

IMPORTANTE: NÃO TRABALHAMOS COM RESERVA DE ESTOQUE. POR ESTE MOTIVO, AO RECEBERMOS O PRODUTO EM NOSSO ESTOQUE CENTRAL E ANALISARMOS, EMITIREMOS UM VALE NO VALOR DO PRODUTO ENVIADO, PARA QUE VOCÊ POSSA EFETUAR UM NOVO PEDIDO EM NOSSO SITE. OU, SE PREFERIR, GARANTIMOS O ESTORNO/REEMBOLSO (DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO QUE O PEDIDO FOI EFETUADO) DO VALOR.

TROCA DE PROMOÇÕES:
CASO A TROCA SEJA PELO MESMO PRODUTO POR TAMANHO DIFERENTE, OS VALORES PAGOS EM NOTA FISCAL PERMANECEM OS MESMOS, NÃO NECESSITANDO DE COMPLEMENTO.

CASO A TROCA SEJA FEITA POR OUTRO PRODUTO DE VALOR MAIOR, O CRÉDITO SERÁ SOMENTE PELOS VALORES PAGOS NA NOTA FISCAL. A DIFERENÇA DE VALORES FICARÁ A CARGO DO CLIENTE.

CASO A TROCA SEJA FEITA POR UM PRODUTO DE VALOR MENOR EM RELAÇÃO AO PAGO NA NOTA FISCAL, EMITIMOS UM VALE NO VALOR DA DIFERENÇA.

A The Paradise, em nome da adoção das melhores práticas de gestão do comércio eletrônico, conta com uma infraestrutura robusta para assegurar o mais alto nível de segurança em suas informações. Dessa forma, a The Paradise se preocupou em adotar mecanismos aptos a controlar as transações que recebe com a finalidade de se proteger da prática de fraude nas compras a que venha realizar.

O sistema anti-fraude empregado utiliza diversas tecnologias que permitem um controle de dados e padrões de conduta capazes de, a partir de uma análise minuciosa, fornecer informações precisas acerca da prática de transações fraudulentas na plataforma de comércio eletrônico da The Paradise..

Além da utilização da tecnologia na coibição de fraudes, a The Paradise conta ainda com um conjunto de pessoas aptas a controlarem as análises informatizadas e, com uma nova observação pormenorizada, com a finalidade de verificarem a procedência das fraudes e outras informações relevantes acerca da detecção do ilícito, entregando, ao final, um serviço com nível de especialização único.

Com a adoção destas práticas, a The Paradise alcança alto nível de eficácia na detecção da fraude, como também na identificação do autor da fraude e do local em que a prática. Isto permite que a The Paradise, com uma assessoria especializada, também contate as autoridades públicas competentes e adote as medidas judiciais e administrativas contra aqueles que perpetram o ilícito.

Cabe, inclusive, apontar que o indivíduo fraudador pratica crime de estelionato, previsto no artigo 171 do Código Penal, e consistente justamente na obtenção, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio. A pena para este crime é de reclusão de 1 (um) a 5 (cinco) anos.

A depender da forma como a qual a fraude foi realizada ou, mesmo, tentada, o fraudador ainda responde por outros crimes, tais como falsificação de documento particular, falsificação de cartão, falsidade ideológica, dentre outros. Todos estes também puníveis com pena de reclusão de 1 (um) a 5 (cinco) anos.

Sendo as fraudes praticadas contra a The Paradise tipificadas como crime, a The Paradise reitera que não poupa esforços para detectá-las, muito menos para que estas sejam punidas, empregando técnicas modernas para a identificação destas transações fraudulentas, além de contribuir com instituições financeiras e autoridades públicas para que estes negócios não sejam autorizados e, principalmente, sejam punidos no âmbito judicial.

Os nossos valores e prazos de entrega dependem de algumas variáveis:

Quantidade de peças escolhidas;

Endereço de entrega;

Tipo de envio escolhido.

Para escolher a melhor opção para você, preencha seu CEP no momento do checkout e consulte os prazos disponíveis com seus respectivos valores.

Os prazos de entrega são informados pelos Correios e transportadoras, e começam a contar a partir da confirmação de envio pela The Paradise.

O prazo de entrega pode sofrer variações por questões que fogem ao controle da The Paradise e são de inteira responsabilidade dos Correios e das transportadoras.

OBS: A Transportadora pode redespachar seu pedido pelos Correios caso haja alguma dificuldade de entrega na sua região. Nenhuma taxa de entrega extra é cobrada nestes casos.

OBS 2: No checkout o site marca automaticamente a opção com melhor custo benefício, mas você pode alterá-la se quiser.

Para retirada em loja, após 7 dias, caso não seja feita a retirada da(s) peça(s) caracterizamos as mesmas como retiradas pelo(a) cliente no que diz respeito a prazos de troca e devolução.

CARTÃO DE CRÉDITO

• SÃO ACEITAS AS BANDEIRAS: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO, HIPERCARD, AURA, JBC, DINERS E DISCOVERY
• EM ATÉ 6X SEM JUROS COM PARCELA MÍNIMA DE R$ 300,00
• O PEDIDO SERÁ LIBERADO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. BOLETO

PIX

• À VISTA
• REALIZADO NO CHECKOUT OU VIA ATENDIMENTO
• O PEDIDO SERÁ LIBERADO SOMENTE APÓS A CONFIRMAÇÃO DA COMPENSAÇÃO DE PAGAMENTO.

AS FORMAS DE PAGAMENTO AQUI DESCRITAS ESTÃO SUJEITAS A MUDANÇAS SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA.

CASO TENHA MAIS ALGUMA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO COM O NOSSO SAC ATRAVÉS DO EMAIL [email protected]