POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, ANÁLISE DE PRODUTOS E CANCELAMENTO DE PEDIDO
A THE PARADISE É UMA EMPRESA QUE ZELA PELO BOM RELACIONAMENTO COM SEUS
CLIENTES E PROCURA OFERECER UM SERVIÇO CORRETO E ADEQUADO AOS PADRÕES DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
SENDO ASSIM, EM RELAÇÃO À TROCA DE MERCADORIAS:
AS SOLICITAÇÕES DE TROCA DEVERÃO SER COMUNICADAS À CENTRAL DE ATENDIMENTO
([email protected]) NO PRAZO DE ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS, A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO;
SOMENTE SERÃO ACEITOS PRODUTOS: NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES, QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX.: BAINHA, AJUSTE DE PUNHO, ETC.), INTACTOS E COM A ETIQUETA DE TROCA AFIXADA À PEÇA. TODO PRODUTO DEVOLVIDO À THE PARADISE DEVERÁ VIR ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, CONTENDO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES PREENCHIDAS NO VERSO:
NOME COMPLETO
ENDEREÇO COMPLETO
NÚMERO DO PEDIDO
NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO
MOTIVO DA TROCA
ASSINATURA DO CLIENTE
SE O PRODUTO ADQUIRIDO APRESENTAR ALGUM DEFEITO, PROVIDENCIAREMOS SUA TROCA POR OUTRO OU EFETUAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO PELO MESMO. O PRAZO PARA SOLUCIONARMOS ESTE TIPO DE PROBLEMA É DE 30 (TRINTA) DIAS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DA RECLAMAÇÃO DO CLIENTE, E O CONSUMIDOR POSSUI UM PRAZO DE ATÉ 90 (NOVENTA) DIAS DA DATA DA COMPRA PARA RECLAMAR, CONFORME OS ARTIGOS 18 E 26 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC).
SOBRE ARREPENDIMENTO DE COMPRA:
NO CASO DE COMPRAS VIRTUAIS, COMO O CONSUMIDOR NÃO PODE AVALIAR O PRODUTO EM MÃOS, O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GARANTE O DIREITO DE ARREPENDIMENTO PELA COMPRA. O CLIENTE TEM O PRAZO DE 7 (SETE) DIAS A CONTAR DA DATA DA ASSINATURA DO CONTRATO OU DO ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO PARA EXERCER O SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO. NESTE CASO, O CLIENTE NÃO PRECISA JUSTIFICAR A TROCA OU DESISTÊNCIA DA COMPRA.
A RESPEITO DO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O CLIENTE POSSUI A OPÇÃO DE ENVIAR A MERCADORIA PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DOS CORREIOS, SEM NENHUM CUSTO, POR MEIO DE:
CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM – QUE DARÁ O DIREITO DE POSTAR O PRODUTO EM QUALQUER AGÊNCIA PRÓPRIA DOS CORREIOS;
SE VOCÊ ESTIVER NO RIO DE JANEIRO OU EM SÃO PAULO, A TROCA PODERÁ SER EFETUADA EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES.
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O PRODUTO PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DE TROCA COM PRAZO MÁXIMO DE 30 (TRINTA) DIAS PARA A SOLUÇÃO. ESTE PRAZO PODERÁ SER PRORROGADO EM, NO MÍNIMO, 7 (SETE) DIAS E NO MÁXIMO DE 180 (CENTO E OITENTA) DIAS. A THE PARADISE SE ISENTA DE TROCAR OU CONSERTAR QUALQUER PRODUTO ONDE TENHA SIDO CONSTATADO ALGUM VÍCIO DE QUALIDADE POR MAU E/OU TEMPO DE USO.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
SERÁ PROCESSADA A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS AO COMPRADOR, ATRAVÉS DO MESMO MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO NA COMPRA, APÓS RECEBIMENTO E CHECAGEM DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. PARA OS PAGAMENTOS REALIZADOS COM CARTÃO DE CRÉDITO, O ESTORNO PODERÁ OCORRER NO PRAZO DE ATÉ 2 (DUAS) FATURAS SUBSEQUENTES À DATA DE AUTORIZAÇÃO DE RESTITUIÇÃO, POIS ESTE DEPENDE DA DATA DE FECHAMENTO DA FATURA E DA POLÍTICA FINANCEIRA DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO.
PARA PAGAMENTOS POR PIX O PRAZO DE ESTORNO MEDIANTE O ENVIO DE INFORMAÇÕES DE DEPÓSITO É DE ATÉ 7 DIAS ÚTEIS.
SOMENTE SERÃO ACEITOS PRODUTOS: NÃO LAVADOS, NÃO USADOS, SEM ODORES, QUE NÃO TENHAM SIDO ALTERADOS PELO CLIENTE (EX.: BAINHA, AJUSTE DE PUNHO, ETC.), INTACTOS E COM A ETIQUETA DE TROCA AFIXADA À PEÇA. TODO PRODUTO DEVOLVIDO À PARADISE.ART.BR DEVERÁ VIR ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, CONTENDO AS SEGUINTES INFORMAÇÕES PREENCHIDAS NO VERSO:
NOME COMPLETO
ENDEREÇO COMPLETO
NÚMERO DO PEDIDO
NOME E CÓDIGO DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO
MOTIVO DA TROCA
ASSINATURA DO CLIENTE
APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ESTE PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DE NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, A QUAL PODERÁ LEVAR ATÉ 4 (QUATRO) DIAS ÚTEIS, E, CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES AQUI DESCRITAS, ENTRAREMOS EM CONTATO E REENVIAREMOS O PRODUTO.
DEVOLUÇÃO E TROCA POR INICIATIVA DA THE PARADISE:
A THE PARADISE SE RESERVA AO DIREITO DE CANCELAR AUTOMATICAMENTE OS PEDIDOS DE COMPRAS RECEBIDOS ATRAVÉS DE SUA LOJA VIRTUAL, NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
IMPOSSIBILIDADE DE EXECUÇÃO DO DÉBITO CORRESPONDENTE À COMPRA NO CARTÃO DE CRÉDITO;
INCONSISTÊNCIA DE DADOS PREENCHIDOS NO PEDIDO;
DESCONTO APLICADO INADEQUADAMENTE POR MOTIVO DE ERRO.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA THE PARADISE OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA DA MERCADORIA ADQUIRIDA EM VISTA DE INEXISTÊNCIA DO
ENDEREÇO DE ENTREGA INDICADO PELO CLIENTE OU A SUA NÃO ACESSIBILIDADE. EM TAIS
SITUAÇÕES, O PRODUTO RETORNARÁ PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, E A THE PARADISE
DEVOLVERÁ O VALOR CORRESPONDENTE AOS PREÇOS DOS PRODUTOS, EXCLUINDO-SE OS CUSTOS COM FRETE;
CASO OCORRA FALTA DE ALGUM ITEM DA COMPRA, EM RAZÃO DE FALHA NO SISTEMA INTEGRADO DE ESTOQUE COM O DE VENDAS, SERÁ PROCESSADA A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS PELO PRODUTO ESGOTADO, JUNTAMENTE COM O AJUSTE DO FRETE, E TAMBÉM PROVIDENCIADA A ENTREGA PARCIAL DO PEDIDO.
NESTE CASO, ENTRAREMOS EM CONTATO COM O CLIENTE.
IMPORTANTE: NÃO TRABALHAMOS COM RESERVA DE ESTOQUE. POR ESTE MOTIVO, AO RECEBERMOS O PRODUTO EM NOSSO ESTOQUE CENTRAL E ANALISARMOS, EMITIREMOS UM VALE NO VALOR DO PRODUTO ENVIADO, PARA QUE VOCÊ POSSA EFETUAR UM NOVO PEDIDO EM NOSSO SITE. OU, SE PREFERIR, GARANTIMOS O ESTORNO/REEMBOLSO (DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO QUE O PEDIDO FOI EFETUADO) DO VALOR.
TROCA DE PROMOÇÕES:
CASO A TROCA SEJA PELO MESMO PRODUTO POR TAMANHO DIFERENTE, OS VALORES PAGOS EM NOTA FISCAL PERMANECEM OS MESMOS, NÃO NECESSITANDO DE COMPLEMENTO.
CASO A TROCA SEJA FEITA POR OUTRO PRODUTO DE VALOR MAIOR, O CRÉDITO SERÁ SOMENTE PELOS VALORES PAGOS NA NOTA FISCAL. A DIFERENÇA DE VALORES FICARÁ A CARGO DO CLIENTE.
CASO A TROCA SEJA FEITA POR UM PRODUTO DE VALOR MENOR EM RELAÇÃO AO PAGO NA NOTA FISCAL, EMITIMOS UM VALE NO VALOR DA DIFERENÇA.
